Questions réponses COVID-19

Au vu du contexte inédit du COVID-19, nous vous proposons une petite FAQ, qui vous permettra de répondre à vos questions concernant le fonctionnement de notre entreprise. 

Le délai d'expédition de commandes est-il revu à la hausse ?

Bonne nouvelle, non ! Nous avons adapté notre processus de commandes pour assurer les délais de livraison habituels !

Est-il toujours possible de récupérer une commande au siège ?

Oui, à condition de respecter les gestes barrière et la distanciation sociale. 

Puis-je venir visiter le stock pour passer une commande sur place ?

Malheureusement, cette option est actuellement impossible. Nous nous tenons toutefois à votre disposition par mail, téléphone et Messenger pour répondre à toutes vos questions. 

Comment sont préparées les commandes ?

Lors de la préparation des commandes, nous veillons à respecter toutes les mesures d'hygiène; désinfections des mains, port du masque, ... Les commandes sont ensuite relayées au transporteur, qui applique des mesures équivalentes.

Les livraisons en point bpost sont-elles assurées ? 

Oui ! Si le commerce sélectionné est inaccessible suite à une fermeture forcée, le colis est acheminé au bureau de poste le plus proche ou dans un point bpost situé non loin de celui que vous avez choisi lors du passage de votre commande. Dans tous les cas, vous êtes averti par mail. Nous vous conseillons d'installer l'application Mybpost afin de faciliter le suivi de vos colis. Application IOS et Android.