Comment fonctionne mon produit ?
Vous trouverez des explications détaillées sur la plupart des fiches produit affichées sur la boutique. Les modes d'emploi sont rédigés par nos soins, sur base de nos expériences avec les produits en question.
Comment passer commande ?
Pour passer commande, il vous suffit de faire votre sélection de produits et de vous rendre sur la page du panier. Connectez-vous ou inscrivez-vous et suivez les étapes. Renseignez une adresse de livraison et de facturation, choisissez votre méthode de livraison et sélectionnez enfin le mode de paiement de votre choix. Vous serez ensuite redirigé vers la page de ce dernier, afin de finaliser le paiement. Une commande réussie se traduit par l'envoi d'un mail de confirmation, généralement envoyé quelques secondes après l'arrivée sur la page de confirmation de commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte (ici) et de cliquer sur la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Cliquez ensuite sur la commande à suivre et observez son statut, ainsi que son numéro de tracking, apparaissant généralement au moment du passage de la commande en statut "Expédié".
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter à n'importe quel moment via notre page de contact, notre page Facebook, ou par le chat. Les réponses instantanées ne sont cependant pas garanties en dehors des heures ouvrables. Pour une question relative à une commande, merci de nous indiquer votre référence de commande, identifiable dans le mail de confirmation, ou dans votre espace privé.
Comment retourner un produit ?
Vous avez commandé un produit par erreur, ou vous n'en trouvez finalement pas d'usage ? Si le produit n'a pas encore été essayé/déballé, vous pouvez nous solliciter via notre support (voir point supérieur) afin de réclamer un retour. Les frais inhérents au retour du produit sont en principe à charge du client. Toutefois, nous vous proposons toujours une étiquette de retour, dont le montant (communiqué lors du contact) est déduit du remboursement. Tout produit ayant été utilisé ou présentant des traces d'usure sera automatiquement refusé.
Comment signaler un colis ou un contenu endommagé ?
Malheureusement, le transport de colis peut parfois comporter son lot de casses. Néanmoins, rassurez-vous, tous nos envois sont assurés et sont toujours renvoyés sous les meilleurs délais. Si le colis présente visuellement des dégâts importants (traces humides, déchirures importantes), nous conseillons le refus de ce dernier auprès du transporteur. Si les dégâts ne sont pas apparents, signalez-nous immédiatement les dommages via notre page de contact, en joignant quelques images des produits et du colis.